Na ZBaby, valorizamos sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições abaixo.

Condições Gerais

• Prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta original, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Defeito de Fabricação A ZBaby arca com os custos de envio para análise. Confirmado o defeito, você pode optar por troca, reembolso ou crédito na loja.

Arrependimento ou Insatisfação Você pode devolver em até 7 dias corridos. Os custos de envio da devolução são do cliente. Após análise e aprovação, você pode optar por reembolso ou crédito na loja.

Produto em Desacordo com o Pedido Se receber um produto incorreto, entre em contato imediatamente. A ZBaby cobre os custos de devolução e envia o produto correto sem custo adicional.

Tamanho Incorreto Disponibilizamos tabela de medidas detalhada. Caso o tamanho não atenda, você pode optar por troca (sujeita a estoque), reembolso ou crédito na loja. Os custos de envio da troca por tamanho são do cliente.

Custos de Envio (resumo)

• Defeito ou produto incorreto: por conta da ZBaby.
• Arrependimento, insatisfação ou tamanho incorreto: por conta do cliente.

Reembolsos Trabalhamos com a Appmax, nossa processadora de pagamentos. Os prazos seguem as políticas dela:

• PIX: reembolso para a conta de origem, podendo levar até 5 dias úteis conforme o banco.
• Cartão de crédito: estorno iniciado após a aprovação; a compensação depende do banco emissor e pode levar de 7 a 90 dias.

Como Solicitar

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo.
2. Receba e preencha o formulário que enviaremos (com fotos, se aplicável).
3. Aguarde o retorno com as instruções de envio.
4. Envie o produto bem embalado para o endereço indicado.
5. Após recebermos e analisarmos, avisamos sobre a aprovação por e-mail ou WhatsApp.

Observações Importantes

• Produtos com sinais de uso ou fora das condições não serão aceitos.
• A ausência de etiqueta, embalagem original ou acessórios pode impactar o reembolso ou resultar em recusa.
• Para colecionáveis, a troca ou reembolso só ocorre com a embalagem original intacta, sem rasgos, amassados ou sinais de abertura.

Atendimento ao Cliente

• E-mail: contato@zbaby.com.br
• WhatsApp: (14) 99657-4635
• Horário: Seg a Sex, 9h30 às 18h | Sáb, 10h às 15h